Главная » Статьи » Переписка на предприятии

Договор на оказание туристических услуг образец
договор на оказание туристических услуг образец

Договор возмездного оказания туристических услуг

Одним из видов договора возмездного оказания услуг есть договор оказания (реализации) туристических услуг. Согласно этому договору исполнитель ( которым может выступать как туроператор, так и турагент) по просьбе заказчика (туриста) предоставляет туристические услуги (то есть реализует туристский продукт), а турист обязуется их оплатить. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (договору оказания туристических услуг). Следует отметить, что турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Особых требований к форме договора законодательством не предъявляется.

Особенности договора оказания туристических услуг

Особенностями договора оказания туристических услуг являются следующие существенные условия, отличающие его от других договоров оказания услуг:

  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение
  • информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор (при заключении договора с турагентом)
  • информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
  • Таким образом, претензии туристы или заказчики по договору оказания туристических услуг предъявляют только туроператору. На исполнителя возлагается обязанность предоставить заказчику качественный и безопасный туристский продукт.

    Обращаясь к туроператору или турагенту, турист может сообщить, какую цель он хочет достичь, приобретая турпутевку. В такой ситуации исполнитель обязан оказать услуги, которые соответствует целям заказчика. При этом исполнитель должен известить заказчика, что при выполнении всех требований последнего, качество оказываемых туристических услуг может быть снижено либо вообще может оказаться невозможным оказать услугу. Турфирма должна пояснить, что нужно сделать или от каких требований заказчику (туристу) необходимо отказаться, чтобы фирма смогла выполнить свои обязательства. Если турист будет настаивать на своих требованиях, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

    Образец договора возмездного оказания туристических услуг

    Договор предоставления туристических услуг

    мая 23, 2012 | | Опубликовано admin | 0

    Данный образец договора оказания услуг предусматривает заключение соглашения между Турагентством и Туристом - физическим лицом о предоставлении последнему туристических услуг.

    * Текст выделенный красным шрифтом необходимо заменить на собственный.

    предоставления туристических услуг

    г. Москва                                                                                                                        "23" мая 2012 г.  

    Субъект предпринимательской деятельности Куприяненко А.С.(Лицензия Государственной туристической администрациии от 18.05.2011г. серия АС № 648556 Гарантия финансового обеспечения № КМС45679 от 09.12.2010г. на сумму 100000 рублей, выдана АКБ "Промрусбанк"). в лице Куприяненко Андрея Семеновича. действующей на основании свидетельства. именуемый в дальнейшем "Турагент", и Петровенко Михаил Леонидович именуемый в дальнейшем Турист, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

    1. Предмет договора

    1.1. На условиях, определенных настоящим Договором, Турагент от имени Туроператора (либо - Принимающей стороны) СПД "Куприяненко" обязуется обеспечить предоставление по заявке Туриста комплекса туристических услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги.

    1.2. Предоставляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги:

    Наименование туристических услуг: путевка

    Размещение в отеле: Пансионат "Берег Крыма" пос. Форос АРК Крым

    Категория номера: 3-х местный стандарт со всеми удобствами

    Вид питания: 3-х разовое

    Дата заезда: с «10» июля 2012 г. Дата выезда: «25» июля 2012 г.

    Общее количество дней тура: 14/15 (дней/ночей)

    Дополнительные услуги, входящиев стоимость тура: не включены

    Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг)на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста(далее - Принимающая сторона).

    Настоящий Договор считается заключенным с момента полной оплаты Туристом

    стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.

    2. Условия оплаты

    2.1. Стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет: 42000 (сорок две тысячи) рублей.

    2.2. Полная оплата туристических услуг по настоящему Договору должна быть произведена в 100 % объеме не позднее 23 мая 2012г. В случае неоплаты или неполной оплаты Туристом заказанных и/или забронированных туристических услуг настоящий Договор считается незаключенным, а заявка (заказ) Туриста - аннулированной. В таком случае Турист обязан возместить Турагенту все расходы, понесенные в связи с Договором и/или с заявкой (заказом) Туриста.

    2.3. Оплату за предоставление туристических услуг   может осуществить третья сторона на основании выставленных счетов Турагента.

    3. Права и обязанности сторон

    3.1. Турагент обязуется:

    3.1.1. Обеспечить Туриста туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг.

    3.1.2. Оказать   предусмотренные   настоящим   Договором   и   туристическим   ваучером туристические услуги в определенные сроки, установленного количества и качества.

    3.1.3. Предоставить Туристу полную информацию о туристических услугах в соответствии с действующим законодательством РФ.

    3.1.4. Уведомить туриста об обязательном страховании (медицинском и от несчастного

    случая) и о возможности предоставления услуги по страхованию на основании соглашения.

    Турист вправе самостоятельно заключать договора на такое страхование.

    3.1.5. Принимать все возможные, предвидимые и входящие в компетенцию Турагента меры

    по организации безопасности Туриста согласно законодательству РФ о туризме.

    3.2. Турист обязуется:

    3.2.1.Оплатить туристические услуги в полном объеме в сроки, определённые п. 2.2

    3.2.2.В установленный Турагентом срок представить все требующиеся для организации и осуществления туристического обслуживания документы.

    общеобязательные требования, предохранительные и предупредительные меры по обеспечению личной безопасности и безопасности окружающих лиц.

    3.2.4.Соблюдать все требования по охране окружающей природной среды и культурного

    наследия, принимать все возможные меры по обеспечению минимизации и/или прекращению вредного воздействия на окружающую и социально-культурную среду, соблюдать правила внутреннего распорядка в месте пребывания.

    В случае причинения окружающей среде, социально-культурной среде, Турагенту либо

    Принимающей стороне убытков компенсировать их в полном объеме.

    3.3. Турагент имеет право:

    3.3.1.Требовать возмещения убытков нанесенных Туристом.

    3.3.2.Произвести замену отеля без снижения оплаченной Туристом категории.

    3.3.3. В силу действия непредвиденных ситуаций изменить график движения по маршруту и последовательность проведения экскурсионно-культурных мероприятий.

    3.3.4. Руководствуясь Законом "О туризме", при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг.

    3.4. Турист имеет право:

    3.4.1. На получение комплекса туристических услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, ваучером или другими официальными документами Турагента.

    3.4.2.На возмещение ущерба за неисполнение Турагентом своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

    3.4.3. На затребованную Туристом объективную информацию об обычаях местного

    населения, поведения в общественных местах, местах связанных с проведением религиозных обрядов, санитарную и эпидемиологическую обстановку в местах пребывания в соответствии с настоящим Договором, ваучером или другими официальными документами Турагента.

    3.4.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора до начала предоставления туристических услуг при условии компенсации Турагенту понесённых им расходов в период организации оговоренных ранее услуг, до письменного уведомления Туристом о таком намерении (п.5.2.Договора).

    4. Ответственность сторон

    4.1. Турагент несет ответственность за качество предоставляемых Туристу туристических услуг, уровень качества которых определяется законодательными актами, нормами и стандартами законодательства РФ.

    4.2. В случае невыполнения по вине Турагента договорных обязательств (раздел №1

    настоящего Договора) он несет ответственность перед Туристом в виде денежной компенсации. Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтверждённый Туристом ущерб, связанный с не предоставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документов Турагента предоставленных Туристом.

    4.3. Турист несет ответственность за правильность оформления и достоверность содержания предоставленных Турагенту документов необходимых для организации тура.

    4.4. Турагент не несёт ответственность за отмену или изменение времени и/или графика отправления и прибытия транспортных средств и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг. В таких случаях ответственность перед Туристом несут соответствующие транспортные компании,   реализовавшие транспортные документы и оказывающие транспортные услуги, согласно действующему законодательству.

    4.5.Турагент не несёт ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов Туриста на протяжении всего периода оказания туристических услуг.

    4.6. В случае отказа Туристу от тура или переносов сроков поездки по его инициативе, в соответствии с "Правилами воздушных перевозок и багажа", стоимость чартерных авиа перевозок или перевозок по специальным туристическим тарифам перевозчиками не возвращается и, соответственно, не возвращается Туристу.

    4.7. Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные туристические услуги, если Турист в период обслуживания, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Турагентом услуг, и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре туристических услуг.

    5. Аннулирование заказанных услуг

    5.1. Турист может аннулировать поездку (отказаться от забронированных туристических услуг) в любое время до начала обслуживания, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме.

    Датой аннулирования поездки (путёвки) считается дата получения Турагентом соответствующего заявления от Туриста.

    5.2.В случае отказа от поездки (путёвки) Турагент применяет к   Туристу следующие

    штрафные санкции:

    - не зависимо от сроков отказа удерживается стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей. с каждого заявленного туриста

    - при отказе от 14 до 8 суток до начала обслуживания - 25 % от стоимости тура

    - при отказе от 7 до 3 суток до начала обслуживания - 50 % от стоимости тура

    - при отказе менее чем за 72 часа до начала обслуживания - 100 % от стоимости тура.

    При аннуляции туров (заказанных путёвок) на период Новогодних, Рождественских, Майских праздников и т.п. сроки отказов и размер штрафных санкций определяются согласно действующим соглашениям Турагента с партнёрами по формированию туристического продукта, о чём Туристу сообщается в форме Приложения к настоящему Договору.

    5.3. Если тур Туриста не состоялся в связи с решением иммиграционных, пограничных либо таможенных служб страны назначения или РФ, Турагент не несет ответственности за срыв поездки. В этом случае стоимость тура не возвращается.

    5.4. В случае отказа консульства в открытии въездных виз в страну посещения по не

    зависящим от Туриста и Турагента причинам, если аннуляция произведена в результате несчастного случая произошедшего с Туристом и подтверждённого документально, штрафные санкции не применяются. В этом случае производится возврат суммы оплаченной Туристом, за исключением фактически понесённых Турагентом затрат на организацию туристических услуг и его реализацию. При этом Турагент принимает всевозможные меры для минимизации потерь Туриста.

    6. Порядок предъявления претензий и разрешение споров

    6.1. При возникновении у Туриста претензий к качеству предоставленного туристического обслуживания все споры и разногласия он обязан разрешать с полномочным представителем Принимающей стороны. В случае если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представителем Принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии Туристом составляется протокол с подробным описанием характера претензий Туриста и мерах, предпринятых по их устранению. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и должен быть подписан Туристом и представителем Принимающей стороны.

    6.2. В случае если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой,

    претензия считается необоснованной, а услуги по Договору - оказанными надлежащим образом.

    6.3. Претензии Туриста, не подтвержденные полномочным представителем Принимающей стороны, соответствующими документами и оформленные Туристом в одностороннем порядке, считаются необоснованными.

    6.4.Турист может не позднее 14 дней после возвращения из поездки предоставить претензию и документы Турагенту. Турагент рассматривает полученные от Туриста претензию и документы на протяжении 30 дней с момента их получения.

    6.5.Все споры и разногласия между сторонами, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

    7.1. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств таких, как:

    а) эпидемии, наводнения, землетрясения, оползни, цунами и другие стихийные явления природы

    б) пожары, взрывы, повреждение или выход из строя транспортных средств

    в) забастовки, саботаж, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий настоящего Договора

    г) объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки

    д) законные или незаконные действия органов государственной власти, управления или их структурных подразделений

    е) аварии котелен, станций водоподачи, электростанций и т.п.

    Договор на оказание туристических услуг (образец)

    Постановление

    Совета Министров

    Республики Беларусь

    05.10.2010 № 1431

    Типовая форма

    ДОГОВОР

    оказания туристических услуг № _______

    _____________________________ «____»_______________20___г.

    (место заключения договора)

    __________________________________________________________________________________________________________,

    (наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя)

    именуемое(ый) в дальнейшем Исполнитель, в лице ______________________________________________________________,

    (должность, фамилия, имя, отчество)

    действующего на основании __________________________________________________________________________________,

    (учредительного документа, доверенности)

    с одной стороны, и _________________________________________________________________________________________,

    (фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица)

    именуемый(ое) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

    ПРЕДМЕТ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

    1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1 оказать туристические услуги ________________________________________________________________

    (Заказчику либо лицам согласно приложению 2)

    (далее - туристы), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

    2. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора.

    Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг.

    3. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, составляет _____ человек.

    4. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет _______.

    5. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте - требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

    СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

    6. Стоимость туристических услуг по настоящему договору составляет

    __________________________________________________________________________________________________________

    7. Сроки и порядок оплаты туристических услуг _________________________________________________________________

    _______________________________________________________________________________.

    ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    8. Исполнитель имеет право на:

    получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору

    возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством

    _________________________________________________________________________________________________________

    _________________________________________________________________________________________________________

    9. Исполнитель обязан:

    • предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей

    • провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством

    • своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия

    • предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов

    • обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг

    • в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, информировать Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия

    • возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам

    • при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных настоящим договором

    • в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста - туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг

    исполнять условия настоящего договора

    ________________________________________________________________________________________________________

    _______________________________________________________________________________________________________.

    10. Заказчик имеет право:

    • требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству

    • на возмещение Исполнителем причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством

    • на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг

    _______________________________________________________________________________________________________

    _______________________________________________________________________________________________________.

    11. Заказчик обязан:

    11.1. ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 9 настоящего договора

    11.2. своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору

    11.3. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора

    11.4. исполнять условия настоящего договора

    11.5. обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:

    своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия

    соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания,уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения

    бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям

    соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда)

    соблюдать правила личной безопасности

    ______________________________________________________________________________________________________

    11.6. __________________________________________________________________________________________________.

    ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

    12. Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего договора осуществляются по основаниям, предусмотренным настоящим договором

    и законодательством.

    13. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.

    14. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке:

    Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков

    Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

    15. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в абзаце седьмом пункта 9 настоящего договора.

    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

    17. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях.

    В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

    18. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.

    ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    19. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.

    20. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора.

    21. Настоящий договор составлен на _____ языке <*> в ____ экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

    22. Все споры по настоящему договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

    РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

    Исполнитель Заказчик

    _____________________________ _____________________________

    _____________________________ _____________________________

    _____________________________ _____________________________

    _____________________________ _____________________________

    _____________________________ _____________________________

    Инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта проведен _______________________.

    (подпись Заказчика)

    туристических услуг №___

    ____________ 20__ г.

    Программа туристического путешествия

    Туристические услуги: ____________________________________________________________

    Маршрут туристического путешествия: _______________________________________________

    Дата, время начала и окончания туристического путешествия:

    ________________________________________________________________________________

    Порядок встречи и проводов, сопровождения туриста(ов): ______________________________

    ________________________________________________________________________________

    Услуга по перевозке: ______________________________________________________________

    Характеристика транспортных средств, сроки стыковок (совмещений) рейсов:

    ________________________________________________________________________________

    Трансфер: _______________________________________________________________________

    Услуга по размещению: ___________________________________________________________

    Характеристика объектов для размещения туриста(ов) (их местоположение,

    классификация по законодательству страны (места) временного пребывания,

    ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

    « » 2015 г.

    в лице. действующего на основании. именуемый в дальнейшем « Исполнитель », с одной стороны, и гр. паспорт: серия. №. выданный. проживающий по адресу. именуемый в дальнейшем « Клиент », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем « Договор », о нижеследующем:

    1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

    2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

    2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт). начиная с « » 2015 года по « » 2015 года Туроператором по данному туру является реестровый номер. Местонахождение и почтовый адрес. Финансовое обеспечение .

    2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

    2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

    2.2.2.Проживание в отеле. в период с « » 2015 года по « » 2015 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.

    2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

    2.2.4. Экскурсионная программа .

    2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

    2.2.6. Визовая поддержка .

    2.2.7. Медицинская страховка. Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда). Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

    2.2.8. Дополнительные услуги .

    2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

    3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

    Клиент обязуется :

    3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

    3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда

    3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура

    3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля

    3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа

    3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля

    3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности

    3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

    4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

    Исполнитель обязан :

    4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

    4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

    4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

    4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

    4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

    4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

    4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

    5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

    5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

    5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

    5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора

    5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства

    5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних

    5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента

    5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта

    5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента

    5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке

    5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

    5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

    5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

    6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

    6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

    6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

    7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

    7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

    7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

    7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

    7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

    8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

    Исполнитель Юр. адрес: Почтовый адрес: ИНН: КПП: Банк: Рас./счёт: Корр./счёт: БИК:

    2. Права и обязанности сторон

    2.1. Исполнитель обязуется:

    2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристического обслуживания.

    2.1.2. Обеспечить оформление документов на получение Заказчиком въездной визы на пребывание в _____________ и подачу их в соответствующее посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде.

    2.1.3. Обеспечить оформление и получение авиационных или железнодорожных билетов на пролет (поездку) Заказчика из Москвы до пункта назначения и обратно в соответствии с Заявкой.

    2.1.4. Обеспечить оформление медицинской страховки.

    2.1.5. Предоставить услуги по трансферам, встречам и проводам, проживанию, питанию, экскурсионному и иному обслуживанию в соответствии с Заявкой.

    2.1.6. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.

    2.1.7. По желанию Заказчика Исполнитель обязан предоставить лишь часть услуг, перечисленных в пп.2.1.2 - 2.1.6 настоящего Договора. Перечень этих услуг указывается в согласованной Сторонами Заявке.

    2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.

    2.2. Исполнитель имеет право:

    2.2.1. Отказать Заказчику в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п.3.1.2. настоящего Договора.

    2.2.2. В пик сезона в исключительных случаях заменить гостиницу при условии, что новая гостиница будет аналогичного или более высокого класса (без дополнительной оплаты).

    2.2. Исполнитель или Заказчик вправе потребовать расторжения настоящего Договора в следующих случаях:

    - непредвиденного роста транспортных тарифов

    - введения новых или повышения старых таможенных сборов

    - резкого изменения курсов национальных валют

    - недобора туристической группы

    Примечание: п.2.3. действует в соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ".

    2.3. В случае изменения каких-либо условий поездки, ухудшающих их по сравнению с теми, которые изложены в настоящем Договоре и согласованной заявке, ее сроков либо возникновения иных обстоятельств, препятствующих полностью или частично выполнению Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, либо удорожания стоимости оплаченных Заказчиком туристических услуг, Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать о вышеизложенном Заказчика для принятия последним решения об отказе от поездки без применения штрафных санкций либо о доплате разницы в цене.

    3. Права и обязанности сторон

    3.1. Заказчик обязан:

    3.1.1. Полностью согласовать с Исполнителем условия туристического обслуживания до подписи настоящего Договора.

    3.1.2. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по настоящему Договору и в связи с ним.

    3.1.3. В срок не менее чем за 25 дней до начала поездки сдать Исполнителю надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и предоставить Исполнителю все сведения, необходимые для оформления визы.

    3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее, чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.

    3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.

    3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

    3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

    3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

    3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (турфирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.

    3.2. Заказчик имеет право:

    3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место), временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.

    3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

    3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

    3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта (далее - договора) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

    3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

    3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

    3.2.7. Расторгнуть настоящий Договор в любое время, уплатив Исполнителю штраф согласно Договору, но не более чем 100% стоимости согласованных туристических услуг.

    4. Платежи и расчеты

    4.1. Общая стоимость туристических услуг составляет: __________________

    В указанную сумму включен взнос за оформление Заявки, который Заказчик оплачивает при ее оформлении. В случае отказа Заказчика от поездки по любой причине взнос возврату не подлежит.

    4.2. Указанная сумма перечисляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя (по курсу ММВБ + ____%) или вносится наличным платежом (по курсу фирмы) в течение 2 (двух) рабочих дней, следующих за днем подписания настоящего Договора. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны Заказчика сумма, указанная в п.4.1. настоящего Договора, может быть пересмотрена по инициативе Исполнителя, либо Исполнитель имеет право снять Заказчика с поездки с применением штрафных санкций в соответствии с пп.5.4. - 5.8. настоящего Договора.

    4.3. В сумму, указанную в п.4.1. настоящего Договора, включены все затраты Исполнителя, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему Договору, в том числе стоимость проживания авиационных и железнодорожных билетов, затраты на конвертацию рублей в иностранную валюту для оплаты зарубежному партнеру, а также стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Заявке.

    4.4. В сумму, указанную в п.4.1. настоящего Договора, не входят трансфер и перевозка в г.Москве, напитки и чаевые, а также стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Заявкой.

    4.5. Консульский сбор составляет _______________________ и в случае отказа в получении визы возврату не подлежит, за исключением случая возврата посольством оплаченного Исполнителем сбора.

    4.6. В случае отказа посольства принимающей стороны выдать Заказчику въездную визу либо несоблюдения посольством сроков оформления визы Исполнитель возвращает Заказчику всю сумму, полученную от последнего по настоящему Договору, за исключением своих прямо понесенных расходов (оплаты туроператору/отелю за бронирование мест, заказа транспорта на встречу и проводы, экскурсионной программы, оформления авиа и/или железнодорожных билетов, страховки и др.)

    5. Ответственность сторон

    5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Исполнитель производит полное возмещение убытков Заказчика, за исключением случаев, когда Заказчик не является потребителем по закону РФ "О защите прав потребителей".

    5.2. В случае не предоставления какой-либо услуги, согласованной в Заявке, Исполнитель обязуется компенсировать Заказчику стоимость непредоставленной услуги.

    5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Исполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения - судом.

    5.4. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок более чем 25 суток до вылета (выезда) Заказчику возвращается стоимость поездки за вычетом взноса за оформление Заявки.

    5.5. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 25 до 15 суток до вылета (выезда) штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки.

    5.6. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 15 до 10 суток до вылета (отъезда) штрафные санкции составляют 50% стоимости поездки.

    5.7. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 10 до 4 суток до вылета (отъезда) штрафные санкции составляют 90% стоимости поездки.

    5.8. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок менее 4 суток до вылета (отъезда) либо во время поездки плата за поездку не возвращается.

    5.9. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между сторонами Заявке, осуществляемые по инициативе Заказчика, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между Сторонами Заявке, осуществляемое по инициативе Заказчика, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования и подача новой Заявки.

    5.10. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком валютного и таможенного законодательства РФ, а также страны пребывания и не возмещает никаких возникших в связи с этим расходов и убытков Заказчика.

    5.11. В случае, если происходит снятие Заказчика с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Исполнителя, Исполнитель не несет за это никакой ответственности и не возмещает никаких затрат Заказчика по настоящему Договору и в связи с ним.

    5.12. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком согласно п.3.1.3. настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристических услуг, Договор считается нарушенных со стороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящем разделе.

    5.13. В случае заключения настоящего Договора Заказчиком, не являющимся потребителем в понятии закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.

    5.14. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.

    6. Форс-мажор

    6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые данная сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами, например: землетрясение, ливни, сход лавин или другие стихийные бедствия, а также правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, вооруженные конфликты, а также отмена, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов, поездов и других видов транспорта после оформления проездных документов и т.п.

    7. Вступление в силу, срок действия и порядок прекращения действия договора

    7.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Лицо, подписавшее настоящий Договор от имени туристов, указанных в Заявке, представляет интересы всех лиц, включенных в Заявку. Исполнитель отвечает по настоящему Договору перед лицом, подписавшим данный Договор.

    7.2. В случае расторжения настоящего Договора на основании п.2.3. Договора Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость поездки, за исключением взноса за оформление Заявки.

    Источники: biznes-prost.ru, dogovorload.ru, www.spo.by, dbsd.ru

    Категория: Переписка на предприятии | Добавил: pavloann (10.06.2015)
    Просмотров: 296 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    avatar